Transport de véhicules, notre FAQ

Cette Foire aux Questions à pour but de vous guider et répondre à vos interrogations sur le futur transport de véhicules avec Disposeo, garanties, assurances, etc. 

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Tout savoir sur le transport de véhicules

Vous êtes sur une Foire aux questions, si malgré nos efforts, vous ne trouvez pas réponse à vos interrogations, n'hésitez pas à poser votre question directement ou nous contacter par téléphone au 02 40 25 37 39.

Fonctionnement du service de transport de véhicules Disposeo

Pouvez vous livrer dans un garage près de chez moi ?

Disposeo est en relation avec un grand nombre de garages en France et peut vous faciliter la récupération de votre véhicule par ce biais.

La personne responsable de la réception du véhicule devra toutefois être déterminée et présente sur place.
Si vous disposez de bonne relation ou d'un accord avec votre garagiste, c'est aussi possible.

Comparaison au transport en train

Cela dépend du trajet que vous souhaitez réaliser.

Evidemment la comparaison peut être faite, rapport au prix, au temps, à la praticité.

Disposeo vous permet d'éviter les contraintes éventuelles de carburant, de péage, de radar, de panne, de temps passé dans les bouchons, etc.

A vous de peser le pour et le contre.

Et pour le lieu de dépose du véhicule ?

Comme pour l'enlèvement, le lieu de livraison du véhicule doit simplement être accessible en camion poids-lourd.

Un parking, un garage automobile avec lequel vous vous êtes entendu, votre lieu de travail si il s'y prête, etc.

C'est quoi le transport de véhicules en groupage ?

C'est quoi le transport de voiture par camion ?

Le transport de voitures par camion s'appuie sur une solution de transit appelée "groupage de véhicules".

Il s'agit là d'une solution logistique qui consiste à l'enlèvement des voitures, leur stockage sur un parc sécurisé (5 en France pour Disposeo), afin de compléter la capacité du porte-voitures 6 ou 8 places pour ensuite effectuer la livraison.

C'est en ça que le fonctionnement peut prendre jusqu'à 2 semaines.

Si je ne peux pas réceptionner mon véhicule ? 

Si vous n'êtes pas disponible au moment de la réception ou de l'enlèvement du véhicule concerné par le transport, vous avez la possibilité de déclarer une autre personne responsable au moment de votre commande mais vous pourrez aussi le préciser ultérieurement à votre Conseiller.

Toutefois, n'oubliez pas de nous indiquez les coordonnées de cette personne, qui devra justifier de son identité au moment de la réception de votre voiture.

Comment se passe le paiement ?

Suite à votre demande, vous recevez de la part de Disposeo un devis pour le transport de votre véhicule.

En vous connectant à ce devis, vous aurez la possibilité de régler votre transport directement par carte bancaire avec votre Conseiller. Ceci déclenchant la prise en charge de votre demande. Vous pouvez aussi mettre en place un virement bancaire ou un règlement par chèque.

Transport de véhicules en panne

Retard de livraison du véhicule

Pour commencer, nous avons les mêmes enjeux aller vite et maitriser les budgets ! Ainsi, le groupage est économique mais rallonge le délai de livraison, suivant le temps de remplissage du véhicule. Les volumes traités par Disposeo permettent de ne pas dépasser 15 jours de délais et apportent de réelles économies au client final, vous. Pour conclure, vous pouvez suivre votre commande avec votre Conseiller par mail ou téléphone.

Et si mon véhicule était endommagé sur le trajet ?

Dans le cas où votre véhicule n'arriverait pas dans le même état que lors de son enlèvement, vous disposez alors d'un droit de réclamation. Tous les véhicules transportés par Disposeo sont assurés durant leur trajet et les phases de chargement/déchargement afin de protéger le client en cas de problème. En savoir plus sur les assurances durant le transport du véhicule.

Rapatrier une voiture en panne, est-ce possible ?

Nos services peuvent se prêter au transport d'un véhicule en panne ou accidenté, dans une certaine limite.

Le transport d'une épave par exemple, est difficilement envisageable.

 

Vous pouvez contacter nos services afin d'évaluer la faisabilité du transport.

Annuler une commande

Comment calculez-vous vos tarifs ?

La variable principale est la distance

Le tarif fixe calculé au forfait avant le départ quelque soit la durée de trajet.

Autres variables

Contraintes de chargement (treuillage ou non du véhicule sur la remorque) + frais d'autoroute + assurances optionnelles + indexation gazoil.

Comment recevoir ma facture ?

La facture liée au rapatriement ou transport de votre voiture ou de votre utilitaire, vous est automatiquement envoyée par mail.

Si vous rencontrez un problème ou si vous souhaitez en obtenir un duplicata, contactez-nous par téléphone.

Comment annuler ma commande ?

Vous avez jusqu'à 72h ouvrées avant l'enlèvement du véhicule pour annuler votre commande.

Au delà de ce délai, 30% du montant total TTC de votre commande sera retenu sur votre facture.

Reportez- vous si besoin aux conditions générales de vente.

CGV

Où trouver les Conditions Générales de Vente ?

Les Conditions Générales de Vente du service Disposeo vous sont transmises lors de vos transactions.

Vous pouvez aussi y accéder en permanence via le lien présent en bas de toutes les pages ainsi que par le biais du lien suivant CGV service de transport de voitures Disposeo.

Où l'enlèvement du véhicule peut-il se faire ?

Nos porte-voitures sont des camions de catégorie poids-lourds.

Le conducteur doit disposer d'une aire de manoeuvre suffisante pour effectuer son chargement.

Une aire de stationnement, un parking accessible, sur votre lieu de travail ou à votre domicile, peu importe.

Le lieu devra seulement être celui précisé sur votre bon de commande. 

Suivre ma commande et mon véhicule ?

Chaque étape d'avancement vous est stipulée par mail.

Vous pouvez aussi contacter votre conseiller client à tout moment.

Tous les véhicules transportés par Disposeo étant tracés, nous pouvons vous préciser où en est le transport de votre véhicule, afin de suivre son parcours jusqu'à son point de livraison.

Vous voulez faire déplacer votre véhicule avec Disposeo?

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Disposeo assure le transport de véhicules

Licence professionnelle et partenaire assureur

Notre entreprise est titulaire de l'ensemble des certificats et normes exigés par la profession, tant sur le plan de la formation technique et des habilitations, que sur les contraintes environnementales et légales régies par le secteur du transport de véhicules. Pour en savoir plus, contactez le service client.

Conditions d'assurance du transport de véhicules

Assurance et Transport de véhicules

Nous sommes responsable de votre véhicule de sa prise en charge jusqu'à sa livraison. Nous vous remettons une lettre de voiture au moment du chargement. Si vous décelez une anomalie après le transport de votre voiture, nous nous engageons à prendre en charge votre demande dans les plus brefs délais.

Transporteur professionnel

Nous transportons une moyenne de 120 véhicules par jour et obtenons aujourd'hui des délais de 5 à 15 jours.

 

Notre entreprise est titulaire de l'ensemble des licences et certificats exigés par la profession, tant sur le plan des habilitations que concernant les aspects environnementaux.

On vous accompagne !

Un chargé d'affaire est disponible pour vous 5j/7 afin de vous accompagner durant toute la durée de l'opération, du devis à la remise finale des clés.

Transport sécurisé

Votre véhicule voyage sur un camion-porteur de 6 à 8 places ou en individuel selon le service choisi. L'enlèvement de votre véhicule est programmé à l'avance.